Uslovi korišćenja

1. Platforma i učesnici

JaGladan je digitalna platforma za povezivanje kupaca sa lokalima i dostavljačima. Lokal je prodavac hrane i drugih proizvoda koje nudi. Dostavu izvršava lokal ili dostavljač koji prihvati dostavu, u skladu sa prikazanim i potvrđenim uslovima. Platforma ne priprema hranu i trenutno ne obrađuje plaćanje kupaca.

Operater: Garmex d.o.o. Laćarak · 1. novembar 160, 22221 Laćarak, Srbija · MB 22074091 · PIB 114813505. Informacije i saradnja: info@jagladan.com. Podrška i ostvarivanje prava: podrska@jagladan.com. Identitet i kontakt prodavca moraju biti dostupni uz aktivnu ponudu. Uključivanje lokala i dostavljača podrazumeva proveru tih podataka.

2. Nalog i bezbednost

Za samostalno poručivanje i prijavu partnera potrebno je punoletstvo i poslovna sposobnost. Dostavljajte tačne kontakt podatke i adresu. Čuvajte lozinku i prijavite sumnju na zloupotrebu. Zabranjeni su lažno predstavljanje, lažne porudžbine, pretnje, diskriminacija i neovlašćen pristup tuđim nalozima. Prijava lokala ili dostavljača ne znači automatsko odobrenje.

3. Ponuda, prihvatanje i plaćanje

Meni, cene, dodatke, radno vreme i dostupnost određuje lokal. Porudžbina iz jednog lokala šalje se tom lokalu; potvrda prihvatanja pokazuje da je lokal prihvatio prodaju prema potvrđenom sadržaju i cenama. Bez prihvatanja nema potvrđene pripreme. Artikli koji nisu dostupni ne smeju se proizvoljno zameniti niti dodatno naplatiti bez saglasnosti kupca.

Pre slanja prikazujemo iznos artikala, izabrane dodatke, dostavu i ukupan iznos u dinarima. Trenutno je podržan samo keš pri dostavi. Kupac plaća ovlašćenom primaocu za prodavca. Kupčevo plaćanje evidentira se odvojeno od naknadne predaje pazara. Ako je sa lokalom izričito ugovoreno centralno razduženje, ovlašćena centrala može primiti i čuvati deo naplate za taj lokal do njegove potvrđene isplate. Operator odgovara za svoje obaveze prijema, evidencije i predaje tih sredstava; to nije novčanik kupca niti automatsko izvršavanje bankovnih transfera. Evidencija predaje keša u aplikaciji služi praćenju i nije fiskalni račun; račun za proizvode izdaje prodavac u skladu sa propisima.

Kupac može napisati „Plaćam sa 2.000 dinara, poneti kusur”. Napomena ne menja ukupan iznos niti garantuje raspoloživost kusura. Lokal i dostavljač treba da provere napomenu pre prihvatanja i kontaktiraju kupca ako ne mogu da je ispune. Lokal može odrediti fiksnu cenu ili zone oko svoje potvrđene lokacije. Radijalne zone koriste vazdušnu udaljenost, a ne dužinu puta. Za adresu van ponuđenog područja poručivanje se blokira. Ako se cena promeni pre slanja, kupac mora ponovo proveriti i potvrditi novi iznos. Dostava je besplatna samo kada je u konkretnoj ponudi i pre slanja ukupnog iznosa prikazana cena dostave 0 dinara.

4. Hrana, alergeni i fotografije

Lokal odgovara za zakonitost prodaje, tačnost menija, informacije o alergenima, kvalitet, bezbednost, higijenu, pakovanje i račun. Obavezne informacije o alergenima treba da budu dostupne pre kupovine. Ako imate alergiju, pre poručivanja proverite sastav i moguće tragove sa lokalom; napomena u porudžbini nije zamena za te informacije.

Fotografija nije garancija veličine porcije ili sastava. Partner mora da koristi sadržaj na koji ima pravo i fotografije koje ne dovode kupca u zabludu. Lokal prikazan kao „Uskoro” nema aktivno poručivanje i njegovo navođenje samo po sebi ne potvrđuje partnerski odnos.

5. Dostava i procena dolaska

Kupac daje tačnu adresu, ulaz, sprat i potrebna uputstva. Dostavljač odgovara za pažljivo preuzimanje, očuvanje ambalaže, primerene higijenske i temperaturne uslove tokom transporta, bezbedno postupanje i predaju pravoj osobi.

Prikaz „Priprema”, „Spremno”, „Preuzeto” i „Isporučeno” potiče od potvrđenih statusa učesnika. Raspon minuta je okvirna procena na osnovu statusa, vremena koje lokal navodi i, kada postoje, koordinata. To nije garantovani rok ni prikaz stvarnog GPS kretanja. Ne prikazujemo izmišljenu lokaciju kurira kao stvarnu. Kada dodeljeni dostavljač dobrovoljno deli lokaciju tokom aktivne dostave, kupac može otvoriti privatnu mapu poslednje sveže koordinate; bez deljenja ili kod zastarelog podatka ostaju statusi i procena. Mapa ne garantuje rok isporuke.

Dostavljač može grupisati redovne dostave prema pravilima svoje ture, uz očuvanje bezbednosti hrane i prihvatljivih rokova. Prikazana procena nije garantovano vreme isporuke; o problemu ili kašnjenju učesnici obaveštavaju kupca.

6. Otkazivanje, reklamacija i povraćaj

Za zahtev za otkazivanje kontaktirajte lokal što ranije. Sistem dozvoljava otkazivanje u određenim statusima, ali to nije zamena za zakonska prava. Ne uvodimo automatski kaznenu naplatu. Ako lokal ne može da ispuni potvrđenu porudžbinu, potrebno je bez odlaganja obavestiti kupca i dogovoriti zakonito rešenje.

Za sveže pripremljenu i lako kvarljivu hranu, kao i hranu sa konkretnim rokom pripreme/dostave, mogu važiti zakonski izuzeci od prava na odustanak u roku od 14 dana. To ne ukida pravo na reklamaciju zbog neispravne, pogrešne ili nepotpune porudžbine. Za drugu robu pravo na odustanak procenjuje se prema vrsti robe i zakonskim izuzecima, a ne prema tome što je poručena preko ove platforme.

Reklamaciju za proizvode podnesite prodavcu koristeći podatke u ponudi ili na računu. Za problem u dostavi uključite stvarnog pružaoca dostave; za problem platforme operatera. Sačuvajte broj porudžbine i opis problema; fotografije mogu pomoći, ali nisu uslov koji ukida zakonska prava. Za pomoć platforme pišite na podrska@jagladan.com i navedite broj porudžbine. JaGladan može pomoći da se zahtev prosledi odgovornom učesniku, bez prebacivanja kupca između učesnika bez objašnjenja.

Odgovorni trgovac potvrđuje prijem i vodi evidenciju, odgovara najkasnije u roku od 8 dana i reklamaciju rešava u zakonskom roku, po pravilu do 15 dana, uz izuzetke i uslove iz zakona. Za hranu je cilj praktično rešavanje bez odlaganja. Kada je keš već plaćen, povraćaj izvršava prodavac odnosno odgovorni pružalac usluge; način, iznos i potvrda dogovaraju se sa kupcem. Prihvaćen povraćaj ne sme biti uslovljen korišćenjem kupona.

Prava na sudsku i vansudsku zaštitu potrošača ostaju dostupna. Informacije i nadležna tela: portal zaštite potrošača.

7. Kako rangiramo ponudu i proveravamo ocene

Pretraga filtrira naziv lokala, kuhinju, adresu i artikle. Odabrane kategorije i filteri dodatno sužavaju rezultate. Aktivni partneri prikazuju se pre lokala čija se ponuda priprema; lokali „Uskoro” poređani su po nazivu.

„Popularno” prvenstveno poredi broj završenih porudžbina na platformi; pri jednakom broju može se koristiti početni redosled kataloga. „Najbolje ocenjeni” poredi prosek ocena, zatim broj ocena. „Najjeftinija dostava” poredi naknadu dostave; „Najbrža dostava” procenu lokala, a ne garantovano vreme; „Najniža cena artikla” najjeftiniji trenutno prikazani artikal, a ne cenu cele korpe. U trenutno prikazanom redosledu nema plaćenog sponzorisanog prioriteta. Ako ga uvedemo, označićemo ga.

Ocenu mogu da ostave samo prijavljeni učesnici završene porudžbine, za dozvoljeni odnos učesnika i samo jednom za isti cilj u toj porudžbini. Zato su to ocene vezane za evidentiranu isporuku, a ne otvorene recenzije bilo kog posetioca. Prosečna ocena i broj ocena prikazuju se zajedno. Recipročno ocenjivanje može uključiti i iskustvo dostavljača ili lokala; ocene drugih učesnika nisu isto što i isključivo mišljenje kupaca. Zabranjeni su izmišljeni utisci, ucena ocenom i objavljivanje tuđih ličnih podataka.

8. Podela odgovornosti i izmene

Prodavac odgovara za proizvode, a stvarni pružalac dostave za izvršenje svoje usluge. JaGladan odgovara za svoje zakonske obaveze kao operater platforme, uključujući obaveze obaveštavanja, zaštite podataka i postupanja u vezi sa sopstvenom uslugom. Ovim pravilima ne isključujemo odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti, prava potrošača niti odgovornost za sopstveno protivpravno postupanje.

Na odnos se primenjuje pravo Republike Srbije, uz obavezna prava potrošača. Izmene pravila važe za buduće korišćenje posle odgovarajućeg obaveštavanja; ne menjaju retroaktivno potvrđenu cenu ili već nastala prava.

9. Kupi i donesi / dostava malog paketa

Dodatak za ove usluge: 6. oktobar 2026. Kupac može poslati zahtev za kupovinu robe kod prodavca ili za prevoz malog paketa. Navođenje mesta preuzimanja ne znači da je prodavnica, apoteka ili drugi lokal partner JaGladan-a. Robu prodaje stvarni prodavac; odabrani dostavljač pruža dogovorenu uslugu kupovine i dostave. Zahtev nije porudžbina iz partnerskog menija i nema automatski izabranog dostavljača.

Zahtev može čekati ponude od 1 do 48 sati. Dostavljač dobrovoljno predlaže cenu cele usluge, procenu robe, vreme i rok važenja ponude; kupac izričito bira ponudu. Iznos robe i usluge prikazuju se odvojeno. Početno ograničenje budžeta robe je 2.000 RSD; mali paket mora stati u ranac i imati najviše 3 kg. Lekovi, alkohol, duvan, oružje, kontrolisani proizvodi, novac i lična dokumenta nisu podržani. Kategorija apoteke obuhvata higijenu i kozmetiku, bez lekova.

Dostavljač bira usluge, oba mesta rada i koliko svog novca dobrovoljno može da izdvoji za kupovinu unapred, do početnog limita 2.000 RSD. To nije kredit ni predujam platforme. Svaka promena odobrene cene robe mora biti ponuđena i izričito potvrđena od kupca pre kupovine. Odbijanje predloga prekida zahtev pre troška. Dostavljač unosi stvarni iznos i oznaku računa i predaje originalni račun prodavca kupcu. Evidencija u aplikaciji ne zamenjuje fiskalni račun.

Pre kupovine ili preuzimanja zahtev se može otkazati u dozvoljenim statusima. Posle nastalog troška ili preuzimanja, problem se prijavljuje podršci: račun, iznosi i odgovornost ne brišu se automatski. Predlog razrešenja navodi ko direktno predaje novac, kome i koliko; stvarni prijem potvrđuje primalac. Potrebne su potvrde oba učesnika za zatvaranje predloga. Ovim ne ograničavamo zakonska prava na reklamaciju i odustanak kada su primenljiva.

Kupac plaća stvarnu robu i dogovorenu uslugu direktno dostavljaču u kešu. Dostavljač evidentira naplatu, a kupac zasebno potvrđuje stvarno plaćanje. Svaki učesnik privatno vidi uslove koji se odnose na njegov posao pre prihvatanja. Potvrđeni dogovor ne menja se retroaktivno, a povraćaji imaju odvojene potvrde. JaGladan ne prima kupčev novac za robu iz kupovine po zahtevu.

Za Mačvansku Mitrovicu i sela uslugu nude samo dostavljači koji su izabrali oba mesta i način usluge. Cena ponude mora obuhvatiti stvarnu rutu, odgovarajući prelaz Save i dogovorene troškove; pešački most nije ruta za automobil. Redovne porudžbine iz lokala za ta mesta koriste zasebnu unapred postavljenu tarifu. Bez odobrene tarife poručivanje na tu adresu je blokirano. Vazdušna udaljenost ne predstavlja put ni obračun takve dostave. Procena iz ponude nije garantovani rok niti GPS praćenje.

10. Dogovorena naplata i vremenske doplate

Dodatak: 6. oktobar 2026. Kupac vidi konkretnu konačnu cenu artikala i dostave pre potvrde. Posebni uslovi saradnje dostupni su privatno odgovarajućem učesniku pre prihvatanja. Nijedna naknadna promena dogovora ne uvodi skrivenu naplatu već potvrđene porudžbine.

Poseban dogovor mora biti saopšten odgovarajućem učesniku unapred i izričito prihvaćen. Evidencija dogovora ne izvršava automatsku naplatu i ne potvrđuje sama po sebi stvarni prijem novca. Ranije sačuvane cene, prava i potvrde ne menjaju se naknadnim izborom uslova.

Noćni rad i nepovoljni vremenski uslovi mogu uticati na raspoloživost i ponuđenu cenu dostave. Konkretan konačni iznos prikazuje se kupcu pre potvrde, a dostavljaču njegovi relevantni uslovi privatno pre prihvatanja. Potvrđena cena ostaje ista. Bezbednost ima prednost, a prijave stvarnih uslova ne predstavljaju GPS dokaz ili garanciju bezbednosti.

Potvrđena porudžbina ili prihvaćena ponuda zadržava sačuvanu cenu i primenjene pogodnosti. Kasnija promena uslova ne menja potvrđeni obračun retroaktivno. Stvarne predaje, prijemi i povraćaji imaju zasebne potvrde. Evidencija ne izvršava uplatu niti zamenjuje fiskalne ili računovodstvene isprave.

11. Dnevni obračun i zamenska dostava

Kupac vidi svoju konačnu cenu pre poručivanja. Učesnik u privatnom panelu vidi dogovorene uslove koji se odnose na njegovu saradnju pre prihvatanja. Dnevni pregled po vremenu Beograda prikazuje realizovane poslove i stvarne prijeme; obračun nije uplata niti računovodstvena isprava.

Lokal koji inače dostavlja sam može pre preuzimanja zatražiti kurira platforme i potvrditi sopstveni trošak zamenske dostave. Već potvrđena ukupna cena kupca ostaje ista. Takav zahtev ne znači da je kurir već prihvatio ili da je hrana spremna. Vreme, prihvatanje i stvarno preuzimanje vode se zasebno.

12. Izbor prodavnice pri kupovini po zahtevu

Kupac bira konkretno mesto kupovine ili dopušta kuriru da odabere prodavnicu u izabranom podržanom mestu. Kurir ponudi cenu usluge, procenu robe i vreme; kupac prihvata jednu ponudu. Iznos robe koji se razlikuje od odobrenog traži novu saglasnost pre kupovine. Kurir plaća prodavnici, beleži stvarni račun i predaje račun kupcu; kupac mu nadoknađuje robu i plaća dogovorenu uslugu. Prodavnica tim zahtevom ne postaje ugovoreni partner platforme niti dobija provizijski obračun ili centralnu isplatu. Uslove svoje saradnje dostavljač vidi privatno u panelu pre prihvatanja. Evidencija stvarnog računa i nezavisne potvrde prijema ostaju sačuvane.